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客户服务

客户服务(Customer Service),是指一种以客户为导向的

价值观,它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合

中的客户界面的所有要素。广义而言,任何能提高客户满意

度的内容都属于客户服务的范围之内。(客户满意度是指:

客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之

间的差距。)